阳光讯（记者 张波 通讯员 徐建琼）近日，安康市2025年政务服务办事员职业技能等级认定考试成绩揭晓，179名一线政务服务人员顺利通过考核并取得职业技能等级证书，正式持证上岗。至此，全市通过系统培训与严格考核实现“持证上岗”的政务服务办事员已达390人，为政务服务标准化、规范化、专业化建设再添坚实力量。
政务服务窗口作为联系群众、服务企业的“前沿阵地”，工作人员的业务能力直接影响办事体验与服务效能。为贯彻落实《陕西省人民政府办公厅关于印发加快推进政务服务标准化规范化便利化大力提升“秦务员”政务服务能力实施方案的通知》（陕政办发〔2023〕1号）文件精神，打造高素质、专业化的政务服务队伍，安康市行政审批服务局自2024年起，持续推进政务服务办事员职业技能培训与等级认定工作。培训紧扣政务服务礼仪、业务流程规范、政策法规解读、应急处理技巧等核心内容，通过“理论授课+实操演练+案例分析”模式系统开展，既帮助学员筑牢理论根基，又推动其熟练掌握实操技能，确保培训实效落地。
培训结束后，所有学员参加专业机构组织的职业技能等级认定考试，考试涵盖理论知识与实操能力两大模块。严格的考核标准，让每本证书都承载着实打实的“专业重量”。“系统培训让我对政务服务标准化流程理解得更透彻，处理群众咨询、办理业务时更从容了。”刚拿到证书的窗口工作人员小张坦言，持证上岗既是对自身专业能力的认可，更是一份责任担当，未来会用更专业的服务回应群众期待。
390名政务服务办事员持证上岗，是安康市全面提升政务服务能力、优化营商环境的具体实践。下一步，该市将继续扩大培训覆盖面，建立常态化培训考核机制，推动政务服务人员能力素质不断提升，让群众和企业在办事过程中切实感受到更高效、优质、暖心的服务，持续增强获得感与满意度。
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